IBM
6,000以上
扱ったケース
↓23%
ケースごとにかかる日数
↓19%
ケースあたりのコスト

課題

IBMは、世界をリードする技術革新企業として、顧客の意見とフィードバックに基づいて、グローバルな製品成功のためにいかなる適切な立ち位置を取るべきかを決定しています。 Argo Translationは、会社の顧客満足度の測定を支援する通訳者の世界的なネットワーク構築の任務を任されました。 考えられるすべての地域をカバーするには、ネットワークが48の異なる言語に翻訳できる必要がありました。

ソリューション

Argoのチームは、IBMチームメンバーがリアルタイムの調査結果と分析にアクセスできるようにするカスタムクライアントポータルを特別に設計および構築しました。 ポータルには、過去の調査情報の監視を可能にする詳細なレポートおよび検索機能も含まれていました。 通訳者ネットワークの確立により、Argo TranslationとIBMチームは、必要な48の言語すべてで年間数百の調査を実行できます。

技術翻訳

「プロジェクト情報と要件は世界中から提出されました。 Argoは、例外なく世界中でこの情報を検証する取り組みを手伝ってくれました。 それは非常にプロフェッショナルな方法でした。 調査結果を提供する私たちのプロセスは緻密なものでしたが、正確に実行してくれました。」

Cory Catterall、経理管理取締役
IBM